Villkor vid resor köpta online

• Det är ditt ansvar att försäkra dig om att informationen du ger oss i samband med din bokning är korrekt

• Det är ditt eget ansvar att ta reda på och ordna nödvändiga visum (inklusive transitvisum) eller andra inresetillstånd/-formalia som krävs i samband med din resa

• Om ett flygbolag tillåter att du kan ändra eller få din flygbiljett återbetald, tillkommer det alltid en kostnad i samband med detta

• KILROY agerar endast som ombud för flygbolagen och det är därför flygbolagen som levererar flygresan samt fastställer reglerna för flygbiljetten du köper

1. Avtalet

a) När kunden har klickat "Köp biljetter" bekräftar kunden köpet av de biljetterna. Avtalet är bindande för båda parter när KILROY har fått bekräftad platsreservation, full betalning samt biljetterna är utställda. KILROY tar ansvar för eventuella prishöjningar från flygbolaget efter det att beställningen är mottagen och biljetten är utställd. Om prishöjningen sker innan biljetten är utställd måste KILROY debitera kunden för ev. prishöjning.

b) KILROY är beroende av att flygbolagen har gett oss korrekt information och förbehåller sig rätten att återbetala hela resans pris om det uppstår tekniska problem som gör att biljetten inte kan ställas ut.

c) Alla betalningar som är gjorda med kredit- och betalkort kontrolleras för kortbedrägerier. Vid misstanke om kortbedrägeri förbehåller sig KILROY rätten att annulera bokningen och återbetala hela resans pris till det kort som använts vid betalning.

d) Har du klagomål gällande den tjänst/produkt du har köpt online hos KILROY vill vi gärna att du kontaktar oss. Om du redan har kontaktat oss och inte är nöjd med KILROYs hantering av ärendet kan du gå vidare med ditt klagomål till The European Commission's Online Dispute Resolution.

2. Resebyråns Ansvar

a) KILROY agerar endast som agent för flygbolagen och är därför endast förmedlare av flygbiljetter till kunden.

KILROY säljer inte flygbiljetter i eget namn och mottar således endast kundens betalning för de köpta flygbiljetterna för flygbolagens räkning.

Flygbolagen är kundens avtalspart och det är därför flygbolaget som är ansvarig för transportens korrekta genomförande.

KILROY är endast förmedlare av transporten och är därför inte ansvarig för eventuella förseningar, inställda flyg, flygbolagskonkurser, andra avtalsbrott eller missförhållanden mellan kunden och transporterande flygbolag.

Kunden accepterar ovanstående villkor i samband med att man godkänner KILROY generella regler och villkor vid köp av resan.

b) Vid köp av endast flygbiljetter är KILROY inte ansvarig för eventuella förseningar, inställda rutter eller inställda flyg. Alla dessa frågor avhandlas direkt med det berörda flygbolaget.

3. Resehandlingar

a) När biljetten har ställts ut - normalt sett inom 15 dagar efter det att betalning har mottagits, ibland tar det lite längre tid, kommer elektroniska e-biljetter att skickas till den e-mail adress som uppgivits i bokningen. E-mailet har rubriken "Electronic tickets have been issued". Den bokningsbekräftelse som skickas per e-mail direkt efter en genomförd bokning är inte biljetten.

b) Alla tider på resehandlingarna är lokala tider. Det kan förekomma stopp på vägen som inte visas i biljetten, s.k. "tekniska stopp". KILROY kan inte garantera att dessa syns vid bokningen av resan, eller på resehandlingarna.

c) Kontakta oss för platsreservation, registrering av bonuspoäng och specialbagage via help.kilroy.net. Avgifter kan tillkomma. I vissa fall kan vi inte hjälpa till och då behöver du kontakta flygbolaget direkt När det gäller köp av extra bagage kan detta i vissa fall endast göras på flygplatsen vid incheckning.

4. Kombination av olika flygbolag

a) Vid bokning av en kombination av två eller flera flygbolag gäller de olika flygbolagens regler för biljetterna. Detta kan innebära att olika regler för bagagevikt gäller för olika delar av resan. KILROY tar inte ansvar för eventuella problem med bagaget eller för problem vid ev. förseningar av flyg och missade anslutningar.

b) Många flygbolag har sk. codeshare avtal, vilket innebär att deras flygningar ibland genomförs av ett annat flygbolag. Det innebär att när man gör en sökning kan flightnummer och logo tillhöra ett flygbolag medan själva flygningen genomförs av ett annat bolag. Det är alltid det flygbolaget som genomför flygningen, vars regler gäller för flygningen. Generellt sett så finns alltid informationen om vilket flygbolag som flyger under rubriken: "sträckan flygs av". Observera att flygbolaget alltid har rätt att ändra på vilket flygbolag som genomför den aktuella sträckan. KILROY har en skyldighet att informera passagerarna om det eller de operativa lufttrafikföretagen. Denna skyldighet gäller endast om KILROY informerats om det eller de operativa lufttrafikföretagen.

5. Kostnadsfritt eSIM

I samarbete med vår partner Hubby eSIM erbjuder vi våra kunder ett kostnadsfritt eSIM med 1 GB mobildata vid resor till följande destinationer:

Albanien, Algeriet, Anguilla, Antigua och Barbuda, Argentina, Armenien, Asien, Australien, Österrike, Azerbajdzjan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgien, Bolivia, Bosnien och Hercegovina, Brasilien, Brittiska Jungfruöarna, Brunei, Bulgarien, Kambodja, Kanada, Caymanöarna, Chile, Kina, Colombia, Costa Rica, Kroatien, Curaçao, Cypern, Tjeckien, Danmark, Dominica, Dominikanska republiken, Ecuador, Egypten, El Salvador, Estland, Europa, Färöarna, Finland, Frankrike, Franska Guyana, Georgien, Tyskland, Ghana, Gibraltar, Grekland, Guadeloupe, Guatemala, Guernsey, Honduras, Hongkong, Ungern, Island, Indien, Indonesien, Irak, Irland, Israel, Italien, Jamaica, Japan, Jersey, Jordanien, Kazakstan, Kosovo, Kuwait, Kirgizistan, Laos, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Macao, Nordmakedonien, Madagaskar, Malaysia, Malta, Martinique, Mexiko, Moldavien, Montenegro, Montserrat, Marocko, Nepal, Nederländerna, Nederländska Antillerna, Nya Zeeland, Nicaragua, Nordamerika, Norge, Oceanien, Oman, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Filippinerna, Polen, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Réunion, Rumänien, Ryssland, Saint Kitts och Nevis, Saint Lucia, Saint Martin, Saint Vincent och Grenadinerna, San Marino, Saudiarabien, Serbien, Singapore, Slovakien, Slovenien, Sydafrika, Sydamerika, Sydkorea, Spanien, Sri Lanka, Eswatini, Sverige, Schweiz, Taiwan, Thailand, Tunisien, Turkiet, Turks- och Caicosöarna, Ukraina, Förenade Arabemiraten, Storbritannien, USA, Amerikanska Jungfruöarna, Uruguay, Uzbekistan, Venezuela och Vietnam.

Användningen av eSIM omfattas av Hubby eSIM gällande villkor, tillgänglig täckning och aktiveringskrav. Erbjudandet omfattar endast 1 GB data. Eventuell ytterligare data eller andra tjänster omfattas av separata villkor och avgifter.

6. Skatter och avgifter

a) De flesta skatter och avgifter ingår i biljettpriser. Det finns dock skatter och avgifter som vissa länder tar ut lokalt vid ankomst eller avresa från landet. Vi rekommenderar att man alltid har lite lokal valuta eller dollar för att kunna betala en ev. avgift vid ankomst eller avresa. Vi försöker att informera om respektive lands lokala avgifter i resehandlingarna, men då dessa ofta ändras med kort varsel kan vi inte ansvara för att ha en helt uppdaterad information.

b) Tänk på att vissa flygbolag kan ta ut en avgift för incheckat bagage. Detaljerad information visas inte nödvändigtvis i biljettreglerna när biljetten bokas. Avgifterna kan variera beroende på biljetttyp, destination och antal väskor. För mer information kan du besöka flygbolagets/flygbolagens hemsida.

7. Återbekräftelse av flyg

a) Det är inte nödvändigt att återbekräfta din biljett, men vi rekommenderar starkt att du regelbundet kontrollerar din resplan på flygbolagens hemsida. Om du inte kontrollerar din tidtabell kan det leda till att du missar ditt flyg och eftersom de flesta biljetterna inte återbetalas kan det sluta med att du måste köpa en ny biljett. Om en tidsändring av flyget orsakar problem för er, kontakta alltid KILROY för hjälp.

b) Information från KILROY angående terminaler och gates är endast riktlinjer och dessa kan ändras med kort varsel. Vi rekommenderar att vid resande utanför Europa, alltid vara vid flygplatsen två timmar innan avresa. Generellt sett så rekommenderar vi att alltid vara på flygplatsen i god tid innan avresa, då det ofta förekommer långa köer vid check-in och säkerhetskontroller.

8. Standardbiljetter

a) Standardbiljetter är markerade med en svart bakgrund, och är vanligtvis mycket restriktiva när det gäller ändringar och återbetalningar. Biljettreglerna bestäms av flygbolagen - se specifika regler för den biljett du ska boka.

b) KILROY tillåter inte att personer under 18 år köper biljetter på vår hemsida om de inte reser i sällskap av minst en vuxen.

9. Avgifter vid ändringar och avbokningar

a) Efter att en orderbekräftelse har skickats via e-post är alla ändringar och avbokningar avgiftsbelagda enligt e-postbekräftelsen. Kontakta oss via help.kilroy.net.

b) Vid återbetalning på grund av tidtabellsändringar som gjorts av flygbolaget förbehåller sig KILROY rätten att ta ut en administrativ avgift. Avgiftens storlek beror på det specifika ärendet samt på biljettypen och/eller flygbolagets regler.

c) Ändringar av resenärens namn eller överföring av biljetten till en annan person är inte tillåtet enligt flygbolagets villkor.

d) Om du köper KILROYs avbeställningsskydd (X-it) vid bokning gäller särskilda regler för avbokning och återbetalning innan resan startar.

10. "No show", outnyttjade resor etc.

a) Om kunden inte dyker upp vid avresan, eller inte utnyttjar delar av sin köpta resa kan KILROY inte återbetala något för outnyttjad service. Samma sak gäller om kunden saknar giltiga resehandlingar som tex. pass, visum, vaccinationer etc.

b) Det är viktigt att du avbokar en flygning om du inte har för avsikt att resa. Om du inte utnyttjar din utresa vid en tur - och returresa blir din återresa avbokad av flygbolaget. Vid bokning av flera olika sträckor i samma biljett kan flygbolaget avboka framtida sträckor av biljetten om kunden inte dyker upp på sina reserverade flygningar

11. Kundens skyldigheter

a) Kunden är skyldig att lämna korrekta uppgifter gällande passagerare och betalningen. Kunden är också skyldig att kontrollera sina resehandlingar. För, mellan och efternamn ska stavas exakt som i passet. Om den uppgivna informationen är felaktig kan passageraren nekas resa vid check-in. KILROY tar inte ansvar för de konsekvenser som kan uppstå vid lämnandet av felaktig information.

b) Resedokument och eventuella ändringar av flyg kommer att skickas till det e-postmeddelande som uppgivits vid bokning av resan. Därför är det mycket viktigt att e-mail adressen är korrekt. Om kunden inte får en orderbekräftelse via e-post inom 24 timmar, kontakta oss på help.kilroy.net.

c) Det är kundens ansvar att denne har korrekta resehandlingar såsom pass, visum, vaccinationer inför resan. Vid resor utanför Europa krävs ofta att ditt pass är giltigt mer än 6 månader efter ditt hemresedatum. Många länder kräver också att se att du kommer att lämna landet inom deras respektive regler för besök. Du har som kund också ansvar för att kontrollera ev. reseråd från tex. UD vid bokning av din resa. Alla internationella resenärer som reser till USA genom "Visa Waiver Program" måste ansöka om ett ESTA (Elektronic System for Travel Authorization). ESTA är ett obligatoriskt inresetillstånd som numera alla resenärer behöver för att resa in till eller via USA. Det innebär att även om du bara har en transfer i USA, måste du ansöka om ESTA. För information om olika visumregler besök gärna www.visumservice.se

d) Eventuella klagomål under resans gång ska göras direkt till den berörda parten på plats. Detta för att försöka lösa problemet så snart som möjligt. Om det inte går att lösa problemet på plats, se till att du sparar all ev. bevisning för att försöka lösa problemet vid ett senare tillfälle. Alla klagomål på flygbolagens service löses direkt med dem, KILROY tar inte något ansvar i dessa frågor.

12. För resenärer resande till USA

Transportation Security Administration (TSA) vid US Department of Homeland Security kräver att vi samlar in information om dig för screening av bevakningslistor, under myndighet av 49 U.S.C. avsnitt 114, och Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act från 2004. Att tillhandahålla denna information är frivillig, men om den inte tillhandahålls kan du bli föremål för ytterligare screening, nekad transport eller ytterligare kontroll vid flygplatsens säkerhetskontroll. TSA kan dela information som du tillhandahåller med brottsbekämpande myndigheter och underrättelsetjänster eller andra instanser för dokumentering. För mer information om TSA:s sekretesspolicyer och se hur informationen lagras och bedöms besök  TSA:s webbplats på www.tsa.gov.

13. Avbokning av tilläggsprodukter

Om inget annat uttryckligen anges vid köptillfället återbetalas inte tilläggsprodukter eller extratjänster efter köpet. Eventuella undantag eller särskilda avbokningsrättigheter framgår tydligt av produktbeskrivningen eller de tillämpliga villkoren.

14. Resekrediter

Resekredit är giltig i 12 månader från utfärdandedatumet och kan endast användas för flygbokningar som görs direkt via KILROY:s webbplats. Resekredit kan endast utfärdas när återbetalningen från flygbolaget har mottagits och kan inte bytas mot kontanter eller överföras till en annan person. Premium Service Package ingår kostnadsfritt vid kundens nästa kvalificerade bokning.

15. Juridisk Information

a) Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, tekniska problem eller prisändringar som står utom vår kontroll. Eventuella reklamationer som inte kan lösas lokalt hänvisas till allmänna reklamationsnämnden.

b) Företags information:

KILROY Sweden AB (Organisationsnummer 556108-8260)
Box 7144
103 87 Stockholm
Sweden
(Besöksadress huvudkontor: Kungsgatan 55, Stockholm)

1. Omfattning

2. Förmedling av flygbiljetter

3. KILROYS förmedling av andra produkter och tjänster

4. Fel och brister

5. Användarinformation

6. Tvist

7. Res grönare

8. Tystnadsplikt

1. OMFATTNING

Dessa allmänna villkor gäller för förmedling av flygbiljetter till konsumenter. Om flygresan ingår i en paketresa enligt lagen om paketresor och resegaranti (Paketreselagen) som trädde i kraft den 1 aug 2018, ska dessa villkor inte gälla.

Villkoren gäller även vid förmedling av andra enskilda produkter eller tjänster som erbjuds och köps hos KILROY, såvida de inte omfattas av paketreselagen.

2. FÖRMEDLING AV FLYGBILJETTER

2.1 AVTALET

Vid bokning av flygbiljett gäller de betalningsregler som anges av KILROY. Flygbolagets resevillkor, inklusive villkor för avbokning och ombokning, är de gällande. KILROY ska, innan avtalet blir bindande, ge resenären information om var man kan läsa flygbolagets villkor för biljetten (flygbiljettens regler).

Resenären ska, oavsett bokningssätt, få en bekräftelse. Bekräftelsen skickas via e-post. Bekräftelsen ska innehålla uppgifter så som resenärens namn, destination, avgångs- och ankomsttid, pris samt namnet på det flygbolag som avtalet gäller och om det eller de flygbolag som utför själva flygningen.

Avtalet är bindande för parterna när KILROY har bekräftat resenärens bokning i enlighet med ovanstående.

2.1.2 Fullföljande av avtalet

Flygbolagen är direkt ansvariga för att transporten utförs korrekt enligt Warszawa- och Montrealkonventionerna, EU:s förordning 889/2002 och 261/2004 samt luftfartslagen.

2.2 KONTAKTUPPGIFTER OCH MEDDELANDE FRÅN KILROY

KILROY kan behöva kontakta resenären till exempel vid ändringar av den köpta flygresan. Resenären är skyldig att ange korrekta kontaktuppgifter, såsom telefonnummer och e-postadresser. Resenären är också skyldig att kontinuerligt kontrollera om han eller hon har fått meddelanden från KILROY. KILROY ansvarar inte för skada eller förlust som uppstår för resenären vid ändring av flygresa om KILROY har informerat resenären om ändringen på ett korrekt sätt.

2.3 RESENÄRENS NAMN

Rätt namn ska anges på flygbiljetten. Stavningen av namnet på flygbiljetten måste stämma överens med stavningen i passet. Det är beställarens ansvar att lämna och kontrollera informationen angående namnen på alla resenärer i följet så att dessa är korrekt.

Resenären är skyldig att kontrollera att all information är korrekt i bokningsbekräftelsen och/eller på flygbiljetten så snart han eller hon har fått dessa. Om en eller flera uppgifter inte är korrekta ska resenären omgående informera KILROY. Om resenären inte informerar KILROY om de fel i bokningsbekräftelsen och/eller på flygbiljetten som resenären har upptäckt eller borde ha upptäckt, är KILROY inte ansvarig för den skada eller förlust som kan uppstå till följd av detta. KILROY skall på resenärens begäran och om det är möjligt rätta till felaktiga uppgifter. KILROY har rätt till ersättning för både de direkta kostnaderna samt för de administrativa kostnader som uppstår i samband med korrigeringen. Om felet har orsakats av KILROY har KILROY inte rätt att ta ut dessa kostnader.

2.4 ÖVERLÅTELSE AV FLYGBILJETT

Flygbiljetter är personliga. Om inte annat särskilt anges i flygbiljetten/flygbolagets villkor är det inte möjligt att överlåta flygbiljetten till en annan resenär.

2.5 ANSVAR

KILROY fungerar endast som agent och förmedlare för den eller de flygbolag som utför transporten. KILROY är således inte ansvarig för flygresans genomförande eller för några ruttändringar, inställda- eller försenade flyg, förlorat bagage eller andra liknande incidenter. Eventuella krav på grund av sådana incidenter ska därför riktas direkt till flygbolaget.

KILROY är ansvarig för sådana fel som KILROY har orsakat genom oaktsamhet, till exempel fel i flygbiljetten eller felaktig/vilseledande information, såvida inte KILROY kan bevisa att de inte har varit oaktsamma.

KILROY ansvarar för att både resenären och flygbolaget har accepterat avtalet innan en bekräftelse om det bindande avtalet ges till resenären.

2.5.1 Ändring av pris och andra villkor

KILROY reserverar sig mot flygbolagens prisändringar. Vid prisändring efter bokning gjorts men innan avtalet blir bindande, ska KILROY kontakta resenären så snart som möjligt, senast inom 24 timmar efter att KILROY fått kännedom om prisändringen.

Det inträffar att ett flygbolag ändrar priset eller andra villkor efter att flygbolaget har ingått ett avtal med resenären. I sådana fall måste resenären kontakta flygbolaget direkt med eventuella krav på ersättning eller hävning av köp. KILROY skall om möjligt bistå resenären med ombokning av resan om resenären önskar det.

I vissa länder kan lokala skatter och avgifter förekomma som ska betalas i lokal valuta. Sådana skatter och avgifter ingår inte i biljettpriset.

2.6 FLYGBILJETTEN

2.6.1 Genomgående resa

Alla flygbiljetter betraktas som en sammanhängande bokning. Det betyder att flygbolagen kan avboka alla resterande flygbokningar om man inte möter upp för avresa enligt resplanen. Resenären förlorar alla rättigheter till vidare resor, ändringar och återbetalningar för hela resan om man avstår vissa flygsträckor.

2.6.2 Enkelbiljett

KILROY avråder skarpt sina kunder från att resa med enkelbiljetter. Detta gäller särskilt länder utanför Europa och kan även innefatta länder som ej kräver visum.  Resenärer med enkelbiljetter ansvarar själva för inrese- och uppehållstillstånd eller annan dokumentation som rör de gällande länderna, och vidare de konsekvenserna av att resa utan denna dokumentation leder till. KILROY ansvarar inte för eventuella extra kostnader som kan uppstå i sådana fall.

Observera att om du flyger hem/vidare från ett annat land än det du reser till kan detta ses som en enkelbiljett och ett bevis på utresa från det land du först anländer till kan komma att krävas. Detta kan vara buss/ båt/tåg/äventyrsresa eller liknande. Kan du inte uppvisa detta så kan du i värsta fall nekas inresa. För mer information, vänligen kontakta det aktuella landets ambassad.

2.6.3 Ej genomgående resa

Vid köp av två eller flera enskilda flygbiljetter från olika flygbolag och med egna biljettnummer anses dessa flygbiljetter vara oberoende av varandra. Detta innebär att om det vid flygbyte uppstår försening eller om resenären på annat sätt missar förbindelsen/resan/nästa flygning, bär varken KILROY eller flygbolaget ansvaret för det som inträffat. Inte heller för extra kostnader för nya biljetter, boende etc. som kan komma uppstå pga. detta.

2.6.4 Återbekräfta flyg

Att återbekräfta flyg krävs inte, men KILROY rekommenderar starkt att resenären kontrollerar alla tider för resor senast dagen innan via tillgängliga digitala tjänster i realtid från flygbolaget eller KILROY.

2.6.5 Studentbiljetter

Resande på KILROY studentbiljett är skyldiga att ha ett giltigt ISIC-kort under hela resan.  Saknad av kort, eller utgånget kort kan leda till nekad ombordstigning i de fall flygbolag kontrollerar detta. KILROY bär inget ansvar för detta. Kort som utfärdas med falsk dokumentation kommer att medföra extra kostnad med ordinarie pris för flygbiljetten vilket är resenärens fulla ansvar. Resenären ska kontakta KILROY i god tid före avresan om ett köpt KILROY ISIC-kort inte har mottagits elektroniskt.

2.7 PÅ FLYGPLATSEN

2.7.1 Skyldighet att infinna sig vid avresa

Flygbiljetter anses vara en sammanhängande bokning. Detta betyder att flygbolagen kommer att avboka hela resan om man inte är på plats för avresa enligt resplanen. Resenären förlorar alla rättigheter till vidare resor, ändringar och återbetalningar för hela resan om man missar en del av resa.

2.7.2 Flygplatsavgift

På vissa destinationer i världen måste man betala en lokal avgift på flygplatsen. Sådana skatter och avgifter ingår inte i biljettpriset. Eventuella avgifter betalas oftast i lokal valuta eller i USD.

2.7.3 Incheckning

Resenären ska se till att ha gott om tid på flygplatsen. Det är ofta långa köer både till incheckningsdiskar och säkerhets-/passkontroll. KILROY rekommenderar att vara på flygplatsen minst två timmar före avgång på internationella resor. Reser man i en större grupp bör ytterligare en timme beräknas. Vi rekommenderar alltid att använda "online-incheckning" där det är möjligt och där flygbolag erbjuder det. Har man bagage som ska checkas in behöver man beräkna extra tid och vara ute i mycket god tid före avresa.

2.7.4 Bagage

Kontrollera hur mycket bagage du får ta med på ditt flyg. På vissa typer av flyg/biljetter och resor kommer det att vara begränsad möjlighet för att ta med bagage, eller så behöver man betala extra om man önskar att ta med sig mer än handbagage. Övervikt kan medföra höga kostnader. Flygbolag kan ha olika bagageregler och det kan skilja sig mellan destinationer. Restriktionerna gäller både vikt och storlek på bagage och särskilda regler gäller för sportutrustning som golfbag, surfbrädor, cyklar etc. Kontrollera med aktuellt flygbolag eller KILROY för mer information.

Observera att de flesta flygbolag inrikes i USA inte inkluderar bagage i biljettpriset, men att man har möjlighet att köpa till detta på flygplatsen i samband med incheckning.

2.8 RESENÄRENS RÄTT TILL ÄNDRING ELLER AVBOKNING

För avbokning eller ändringar av flyg gäller flygbolagets regler. Om avbokning (med full- eller delvis återbetalning) eller ändringar tillåts av flygbolaget, så tillkommer, förutom flygbolagets avgift, en administrativ avgift som KILROY har rätt att ta ut. För närvarande är denna avgift från 500 SEK per biljett beroende på vad som önskas. Avbokning måste göras före avresa!

2.9 AVBESTÄLLNINGSFÖRSÄKRING – KILROY Avbeställningsförsäkring

I flygresans pris ingår inte avbeställningsförsäkring. Avbeställningsförsäkring tecknas separat och ska vara tecknat senast i samband med bokning av resan.

Vid köp av avbeställningsförsäkring via en annan försäkringsleverantör än KILROY gäller försäkringsbolagets egna villkor.

2.10 RESEFÖRSÄKRING

Reseförsäkring ingår inte i resans pris utan måste tecknas separat. KILROY samarbetar med Gouda Reseförsäkringar och deras försäkring kan köpas via KILROY.  Vid köp av denna reseförsäkring så är det Gouda´s villkor som gäller.

Vid köp av reseförsäkring via en annan försäkringsförmedlare gäller det försäkringsbolagets villkor.

Observera att om du ändrar din hemresa till ett senare datum är du själv ansvarig för att förlänga din reseförsäkring i enlighet med detta – innan den hinner gå ut. Det rekommenderas att du gör en kopia av dina resehandlingar, inklusive pass, vaccinationskort och försäkringsintyg. Skulle olyckan vara framme och du förlorar/blir bestulen på dina värdehandlingar, så blir det lättare att få dessa utbytta om du gjort en kopia.

Det rekommenderas att man i samband med teckning av reseförsäkringen säkerställer att försäkringen även täcker bagage. Reklamationer om bagageskador, borttappat eller försenat bagage måste göras direkt till flygbolaget och en skaderapport (PIR-rapport) måste fyllas i på flygplatsen omedelbart efter att skadan har inträffat.

Försäkringskrav eller behov av försäkringshjälp i samband med resan skall riktas direkt till försäkringsbolaget.

KILROY får provision vid försäljning av Goudas rese- och avbeställningsförsäkring.

Observera att du redan kan omfattas av en rese- eller avbeställningsförsäkring via ditt hemförsäkringsbolag, kreditkort eller liknande. Det kan dock fortfarande finnas skillnader i vad försäkringen täcker.

Res aldrig utan reseförsäkring.

2.11 PASS, VISUM OCH VACCINATIONER

Se till att ha ett giltigt visum/uppehållstillstånd dit du ska resa. Innan du reser, hör med gällande lands ambassad/konsulat om du behöver visum eller andra dokument, till de länder du besöker eller reser genom. Observera att många flygbolag mellanlandar i USA och deras visumregler gäller även vid mellanlandning/transit/tekniska stopp, vilket kan gälla för fler destinationer än just USA.

Kontrollera med din läkare eller närmaste hälsoklinik om vilka vaccin som krävs för de länder du ska besöka. Vissa vaccin måste tas i god tid före resan. Information om vaccin kan man läsa om hos Vaccinationsguiden.

Kontrollera också att ditt pass har tillräckligt lång giltighet – vissa länder kräver giltighet upp till 6 månader från det datum du lämnar landet.

Vissa länder, som Kuba och Ryssland, kräver att man har hotell bokat innan man kan få ett turistkort/visum. Det är därför viktigt att man kontrollerar de gällande reglerna för just ditt medborgarskap.

På UD:s hemsida hittar du uppdaterade reserekommendationer och inresebestämmelser för svenskar.

För resor till/via USA krävs antingen visum eller ett elektroniskt inresetillstånd (ESTA). Ett formulär fylls i senast 72 timmar före avgång på https://esta.cbp.dhs.gov/, som för närvarande kostar 14USD.

Brist på information kan leda till nekad inresa.

Inreseregler förändras ständigt – kontrollera alltid de senaste reglerna i god tid innan du reser. Observera att du inte kan vara på den nordamerikanska kontinenten (inklusive USA, Kanada, Mexiko och Karibien) i mer än 90 dagar utan visum (under 90 dagar så gäller ESTA).

Observera! Om du inte kan genomföra resan på grund av ett ogiltigt pass, uteblivet visum, vaccinationer eller andra nödvändiga dokument, får du ingen återbetalning av resans pris och du måste själv täcka eventuella extra kostnader.

Observera att om du flyger hem/vidare från ett annat land än det du reser till på din resa kan det krävas bevis för utresa från det land du först anländer till. Detta kan vara buss/ båt/tåg/äventyrsresa mm. Om du inte kan uppvisa detta kan du i värsta fall nekas inresa. Kontakta det aktuella landets ambassad om du vill ha mer information.

2.12 ÄNDRINGAR GJORDA AV FLYGBOLAG

Alla tider anges alltid i lokal tid för respektive land. Flygbolagen måste ibland, och har rätt till att göra tidsändringar, även efter det att biljetterna har bekräftats och betalats. Flygbolagen kan ändra sina tidtabeller med kort varsel. Om KILROY får information från flygbolaget om en tidtabellsändring så ska KILROY så snart som möjligt informera resenären om ändringen.

KILROY ansvarar inte för flygbolagens tidtabellsändringar eller inställda flyg. I dessa fall är flygbolagen själva i första hand ansvariga för att tillhandahålla ett alternativ. KILROY kan, om flygbolaget tillåter, hjälpa till att hitta ett godtagbart alternativ om det behövs och är möjligt. Eventuella kostnader och administration i samband med detta tillfaller resenären och måste betalas till KILROY.

Alla anspråk vid förlust eller skada görs direkt till flygbolaget. Resenären är alltid skyldig att kontrollera flygtider hos flygbolaget före resan.

3. KILROYS FÖRMEDLING AV ANDRA PRODUKTER OCH TJÄNSTER

3.1 FÖRMEDLING AV HOTELL

Bokar du endast ett hotell genom KILROY så agerar KILROY i detta fall som mellanhand/förmedlare. Vid bokning/avbokning/ändring av hotellet gäller hotelleverantörens villkor. Oavsett hotelleverantörens villkor har KILROY rätt att ta ut en administrativ kostnad.

KILROY vill notera att standarden på hotell kan variera på olika platser runt om i världen och kan vara både högre och lägre än vad som är standard i Sverige.

Det kan förekomma mindre renoveringsarbeten på hotellen. Till exempel kan en pool vara stängd i några dagar på grund av rengöring. Detta är utanför KILROYs kontroll och utgör inte grund för vare sig återbetalning eller ersättning. Större renoveringsarbeten försöker vi informera om i så stor utsträckning som möjligt.

3.2 FÖRMEDLING AV HYRBIL

När du bokar hyrbil genom KILROY, fungerar KILROY endast som mellanhand/förmedlare. Vid bokning/avbokning/ändring av hyrbil gäller biluthyrningsföretagets villkor. Oavsett dennes villkor har KILROY rätt att ta ut en administrativ kostnad.

KILROY samarbetar bara med stora och välrenommerade biluthyrningsföretag. I de flesta fall ingår alla obligatoriska försäkringar i våra priser, men kontrollera när du bokar om vad som gäller i varje enskilt fall. När du hämtar bilen kan biluthyrningsföretaget begära ett kreditkort som deposition. Den person som anges som förare måste ha ett giltigt kreditkort med sig. Observera att om du bokat hyrbil och lämnar den på annan plats är där du hämtade den, då tillkommer det ofta en envägsavgift.  Avgiften betalas på plats direkt till biluthyrningsföretaget och priset varierar och beror på hur lång sträcka som körs.

3.3 FÖRMEDLING AV ÄVENTYRSRESA

Bokar du endast en äventyrsresa genom KILROY, fungerar KILROY som mellanhand/förmedlare. Vid bokning/ändring/avbokning av resan gäller leverantörens villkor. Oavsett leverantörens villkor har KILROY rätt att ta ut en serviceavgift eller ersättning av administrativa kostnader vid bokning/ändring/avbokning.

På en del av våra äventyrsresor är det en summa som ska betalas direkt på plats till leverantören, exempelvis guiden som kallas ”local payment”. Detta använder guiden för att betala för direkta kostnader på resan, till exempel lokal transport, inträde, bensin etc. Genom detta begränsar arrangören riskerna att betala överpris och kan erbjuda de bästa priserna för dig som resenär.  Om resan har en ”local payment” och vilken summa den då är på hittar man i det aktuella reseprogrammet eller på hemsidan. Våra underleverantörer har s.k. ”Guaranteed departures” på många av sina resor, men några kan inte bekräftas förrän närmare avresa. Alla ändringar eller avbokningar som sker före avresa kan bero på för få anmälda. KILROY förbehåller sig rätten att göra sådana ändringar.

3.4 FÖRMEDLING AV FÖRSÄKRING

Enligt svensk lag är KILROY skyldig att rekommendera att alla våra kunder har en reseförsäkring både vid kortare och längre resor. En bra reseförsäkring omfattar sjuk- och olycksfall, egendomsskydd, ansvarsskydd och annat som kan bli en dyr erfarenhet om du inte har en giltig försäkring. Kontrollera att din reseförsäkring uppfyller dina behov tillräckligt bra och att den gäller för hela resan eller boka med KILROY.

Observera att om du ändrar din returresa till ett senare datum är du själv ansvarig för att förlänga din reseförsäkring i enlighet med detta – innan den går ut. En god idé är att göra en kopia av dina resehandlingar, inklusive pass, vaccinationskort och försäkringsintyg. Skulle olyckan vara ute och du förlorar/blir stulen värdehandlingar, blir det lättare att få dessa utbytta om du har gjort en kopia.

4. FEL OCH BRISTER

Om det är något som är fel i dina resehandlingar så ska du kontakta oss snarast så att vi kan rätta till detta. Om det är något som inte motsvarar förväntningarna, eller något som är fel under din resa är det viktigt att du kontaktar lokal leverantör som då kan vara hotellet, biluthyrningsföretaget eller flygbolaget, eller KILROY direkt så att vi kan försöka rätta till situationen omedelbart. Om du inte får den hjälp du önskar eller vill ha hjälp på svenska så ska vi kontaktas. Vi kommer att försöka hjälpa dig i den mån vi kan. Om du inte har kontaktat lokal leverantör samt gett tydlig information till KILROY under din vistelse, kan detta göra att eventuell återbetalning eller ersättning efteråt försvåras.

Efter hemkomst: Vid eventuellt klagomål är du skyldig att skicka in dessa så snart som möjligt. Vi rekommenderar dig att dokumentera så mycket som möjligt, såsom information från hotellet, foton, kvitton, etc. Detta kommer att underlätta eventuella klagomål i efterhand. Vi vill gärna höra om dina erfarenheter från resan, både ris och ros, detta är väldigt viktigt i vårt fortsatta arbete med att erbjuda de bästa resorna.

5. ANVÄNDARINFORMATION (Privacy Policy)

KILROY samlar in information om alla besökare på vår webbplats. Denna information används enbart för interna ändamål och kommer inte att delas, distribueras eller säljas. Informationen tas in med hjälp av "cookie". En "cookie" är en liten textfil som placeras på din dator, när du besöker en webbplats. Den innehåller ingen personlig information och informationen vi får är 100% anonym. "Cookies" hjälper KILROY i vårt ständiga arbete med att utveckla och förbättra våra webbplatser utifrån till exempel vilka sidor som är mest populära. När du besöker KILROYs hemsida accepterar du även denna praxis. Vi är måna om din integritet och tar ansvar för att behandla dina personuppgifter korrekt. Vill du läsa mer om vår Privacy Policy så finns informationen här.

6. TVIST

Vid oenighet mellan KILROY och resenären kan resenären kontakta konsumentverket eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Tvisten kan även prövas via EU-kommissionens onlineplattform: https://ec.europa.eu/odr.

7. RES GRÖNARE

KILROY vill göra det lättare för dig att göra miljövänliga val när du reser. Det finns mycket du kan göra innan du reser samt under din resa som kan bidra positivt till miljön.

8. TYSTNADSPLIKT

Vi har tystnadsplikt om din resa, och du bör lämna ditt referensnummer och eventuella kopior av resplanen och andra viktiga dokument till dem du önskar ska få information om din resa. Utan ett referensnummer så kommer föräldrar (om du är över 18 år), vänner eller andra inte att ges information om din resa. Detta är för din säkerhet.

1. Användningsområde

2. Definition av gruppresa

3. Resans pris

4. Betalning

5. Betalnings av evenemangsbiljetter

6. Prisändringar efter avtalets tecknande

7. Överlåtelse av resa

8. Avbeställning av resa för enskild deltagare/grupp

9. Ändringar i reseavtalet innan avresa från KILROYS sida

10. Avbeställning på grund av sjukdom

1. ANVÄNDNINGSOMRÅDE

Tilläggsvillkoren gäller för gruppresor utöver VILLKOREN FÖR PAKETRESOR och VILLKOR  som avser köp av enbart flygresa eller andra enskilda produkter/tjänster förmedlade av KILROY.

2. DEFINITION AV GRUPPRESA

En gruppresa är en skräddarsydd resa för en grupp, om minst 10 personer, som representeras av en kontaktperson. All information till kontaktpersonen anses vara information till samtliga resenärer. Resan skräddarsys enligt gruppens önskemål och är inte utformad innan beställning.

3. RESANS PRIS

Av orderbekräftelsen framgår vad som ingår i resans pris. Priset är baserat på det antal resenärer som står på orderbekräftelsen. Om antalet resenärer ändras betyder det vanligen att priset justeras.

Det är viktigt att gruppens kontaktperson är medveten om att ett reducerat antal resenärer innebär att resans pris per person kan öka för övriga resenärer. Se avsnittet om avbeställningsförsäkring. Speciella villkor beroende på gruppens önskemål ska framgå av avtalet. Avtalet blir bindande för parterna när KILROY skriftligen har bekräftat resenärens beställning.

4. BETALNING

4.1. HANDPENNING

Inom Europa: från 500 kr per person
Utanför Europa: från 1000 kr per person
Buss paket: 500 kr per person

Handpenningen ska betalas inom 10 dagar från mottagandet av orderbekräftelsen. Slutbetalning ska vara KILROY tillhanda senast 8 veckor innan avresedagen och färdhandlingar skickas ut ca 10 dagar innan avresa. Vissa flygbolag har striktare betalningsvillkor, mer detaljerad information lämnas om det blir aktuellt.
Observera! Vid snar avresa erläggs full betalning vid ett tillfälle så snart platserna är bekräftade. Skulle avbokning ske innan betalning gjorts har KILROY rätt att ta betalt för de kostnader som uppkommit.

KILROY förbehåller sig rätten att avboka grupp som ej erlagt handpenning i tid.

4.2. SLUTBETALNING

Slutbetalningen av resan skall vara KILROY tillhanda senast 8 veckor innan avresedagen. Om slutbetalning inte sker inom utsatt tid förbehåller sig KILROY rätten att avboka resan och behålla handpenningen. Om förändringar i programmet sker efter att slutbetalningen gjorts, skall eventuell ytterligare restbetalning vara KILROY tillhanda senast innan avresa eller enligt överenskommelse.

5. BETALNING AV EVENEMANGSBILJETTER

Slutbetalningen av resan skall vara KILROY tillhanda senast 8 veckor innan avresedagen. Om slutbetalning inte sker inom utsatt tid förbehåller sig KILROY rätten att avboka resan och behålla handpenningen. Om förändringar i programmet sker efter att slutbetalningen gjorts, skall eventuell ytterligare restbetalning vara KILROY tillhanda senast innan avresa eller enligt överenskommelse.

6. PRISÄNDRINGAR EFTER AVTALETS TECKNANDE

KILROY är berättigad att ändra priset om: - antalet resenärer förändras - transportkostnader inklusive bränslekostnader förändras - skatter eller avgifter fjusteras som t ex flygplats-, hamn-, landnings- eller startavgifter - valutakursen som använts vid prisberäkning förändras.

När det gäller paketresor kan inte priset ändras senare än 20 dagar före avresa.

Prishöjning är inte saklig grund för avbeställning av resan.

KILROY reserverar sig för prisändringar som kan uppstå efter avtalets tecknande och erlagd handpenning men före slutbetalning orsakade av ändringar i restider och resvägar.

7. ÖVERLÅTELSE AV RESA

Privatpersoner kan överlåta sin resa till en annan person fram till sex veckor före avresa. Den nya resenären måste uppfylla uppställda villkor för resan såsom pass, visum och hälsobestämmelser. Överlåtelsen är förbunden med en avgift på 800 kr om inte annat avtalats. KILROY har rätt att neka överlåtelse om gällande bestämmelser hos flygbolag eller myndighet inte tillåter densamma.

8. AVBESTÄLLNING AV RESA FÖR ENSKILD DELTAGARE/GRUPP

Som tidigare nämnts under punkt 3 är priset beroende av deltagarantalet. Antalet resenärer får ej hamna under tio deltagare, resan kan då inte längre genomföras under gruppregler.

 Avbeställning av enskild deltagare kan betyda att resterande grupp får betala ett högre pris än det som angivits i orderbekräftelsen.

 Med avbeställning eller ändring avses avbeställning av hela resan, minskning av antalet deltagare, ändring av resrutt, resmål eller avrese- och hemresedatum.

Enskild deltagare:

• Vid avbeställning eller ändring mer än 60 dagar innan avresa återbetalas resans pris exklusive handpenningen
• Vid avbeställning eller ändring 60-31 dagar innan avresa återbetalas 50% av resans pris under förutsättning att det inte påverkar handpenningen. Överstiger handpenningen 50% av det totala priset återbetalas det totala priset exklusive handpenningen
• Vid avbeställning eller ändring 30 dagar eller mindre innan avresa sker ingen återbetalning

    Hel grupp:

• Vid avbeställning eller ändring mer än 60 dagar innan avresa återbetalas resans pris exklusive handpenningen
• Vid avbeställning eller ändring 60 dagar eller mindre innan avresa sker ingen återbetalning

Observera! Skulle avbokning ske innan betalning gjorts har KILROY rätt att ta betalt för de kostnader som uppkommit.

9. ÄNDRINGAR I RESEAVTALET INNAN AVRESA FRÅN KILROYS SIDA

Om KILROY anser sig nödgade att ändra i reseavtalet innan avresa kommer gruppen snarast möjligt att få besked härom. KILROY har rätt att upphäva reseavtalet om:

- antalet resande är mindre än det angivna antalet i orderbekräftelse
 -hävningen av avtalet beror på omständigheter utanför KILROY kontroll eller  sam-  arbetspartners kontroll
- hävningen av avtalet beror på force majeure eller force majeure- liknande tillstånd

10. AVBESTÄLLNING PÅ GRUND AV SJUKDOM

Hela gruppen kan försäkra sig för resans pris genom att teckna en avbeställningsförsäkring. Avbeställningsförsäkringen täcker akut och allvarlig sjukdom, olycka, eller död hos resenären, resenärens make, maka, sambo, föräldrar eller hemmaboende barn, enligt försäkringsbolagets regler. Avbeställningsförsäkringen täcker också underkänd tentamen eller om man på grund av akut sjukdom inte kan genomföra en tentamen på en CSN-berättigad kurs för heltidsstudier, som medför att den försäkrade måste omtentera. Det är en förutsättning att resan är köpt innan tidpunkten för tentamen, och att omtentamen hålls under reseperioden eller upp till två veckor efter planerad hemkomst.

KILROY rekommenderar att samtliga deltagare tecknar avbeställningsförsäkring. Avbeställningsförsäkring beställs samtidigt som resan bokas och betalas tillsammans med handpenning. Avbeställning skall meddelas KILROY så tidigt som möjligt, alltid innan avresa. Eventuell avgift för läkarintyg betalas av resenären. Premien för avbeställningsförsäkringen är ej återbetalningsbar.

De särskilda resevillkoren som anges är särskilda villkor för KILROY Groups och kompletterar våra generella resevillkor – läs mer om dem här.